מדיניות פרטיות, אבטחת מידע ומצלמות

1.1 בעל השליטה במידע הוא THE GREEN ROOM, עוסק פטור מס׳ 037286481, שלושת בני עין חרוד 81, באר שבע.

1.2 פניות בנושא פרטיות, מצלמות, עיון או תיקון מידע: the.green.room.pro.2026@gmail.com; טלפון ו-WhatsApp: 050-2053942.

1.3 מדיניות זו חלה על האפליקציה, מערכת ההזמנות, התשלום, התמיכה, מערכת הגישה, המצלמות והפעילות במתחם.

2.1 פרטי חשבון וקשר: שם, טלפון, דוא״ל, פרטי התחברות, העדפות שפה ופרטי קשר שמסר המשתמש.

2.2 פרטי הזמנה: תאריך ושעה, משך, מספר משתתפים, חבילה, תוספות, קופונים, בקשות מיוחדות והיסטוריית הזמנות.

2.3 פרטי תשלום: סכום, סטטוס עסקה, ארבע ספרות אחרונות אם הועברו על ידי הסולק, מזהה עסקה וטוקן. בית העסק אינו שומר מספר כרטיס מלא או CVV.

2.4 נתוני גישה ותפעול: זמני כניסה ויציאה, שימוש בקוד, ניסיונות כניסה, לוגי דלת חכמה, כתובת IP, מזהה מכשיר, גרסת אפליקציה ונתוני תקלה במידה הנדרשת לאבטחה ולתמיכה.

2.5 תכתובות ושירות: הודעות WhatsApp, דוא״ל, צ׳אט, תיעוד שיחה, תמונות וסרטונים שנשלחו בדיווח על תקלה או נזק.

2.6 מידע חזותי: צילומי מצלמות באזורים המפורטים במדיניות זו.

2.7 מידע אימות ואירוע: תעודה מזהה, צילום עצמי או מידע אחר רק כאשר נדרש אימות סביר; דו״ח נזק, תלונה, חוות דעת טכנאי או מידע הקשור למחלוקת.

2.8 מידע על אורחים ייאסף בדרך כלל רק באמצעות המצלמות ולוגי הכניסה, אלא אם נדרש מידע נוסף לצורך בטיחות, בירור אירוע או דין.

3.1 מידע מתקבל ישירות מן המשתמש, מן המזמין, מן האורחים, מספק הסליקה, ממערכת הגישה, מן המצלמות ומספקי תפעול של האפליקציה.

3.2 המזמין אחראי למסור רק מידע נכון ולוודא שיש לו הרשאה למסור מידע על אדם אחר. לפני מסירת פרטי אורח יש ליידע אותו על מדיניות זו.

4.1 פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה, אימות משתמש, גבייה, הפקת קבלה, מסירת קוד כניסה ומתן השירות.

4.2 אבטחת אנשים ורכוש, מניעת הונאה, בקרה על כניסה ויציאה, איתור תקלה, מניעת שימוש לא מורשה וטיפול באירוע.

4.3 שירות לקוחות, טיפול בביטול, שינוי מועד, בקשת נגישות, תלונה, אבדות, השגה על חיוב או מחלוקת.

4.4 שיפור השירות, מדידת ביצועי האפליקציה, אבחון תקלות וניתוח מצרפי שאינו נועד לזהות אדם מעבר לנדרש.

4.5 עמידה בחובה משפטית, חשבונאית, ביטוחית או רגולטורית, הגנה על זכויות וניהול הליך משפטי.

4.6 משלוח מידע שיווקי רק כאשר ניתנה הסכמה או כאשר הדין מתיר, ובכפוף לאפשרות הסרה.

5.1 שדות המסומנים כחובה דרושים לביצוע ההזמנה, לתשלום, לאבטחה או לעמידה בדין. ללא מסירתם לא ניתן יהיה להשלים הזמנה או לספק את השירות.

5.2 מסירת מידע נוסף היא רשות, אלא אם הובהר אחרת. המשתמש אינו חייב למסור מידע שאינו נחוץ, ומומלץ שלא לשלוח מידע רפואי, ביומטרי או רגיש שאינו נדרש.

6.1 מידע עשוי להימסר לספק סליקה, ספק אחסון ענן, מפתח או מפעיל האפליקציה, ספק דלת חכמה, ספק מצלמות, מוקד שירות, טכנאי, חברת ניקיון, רואה חשבון, עורך דין, מבטח או ספק אחר הדרוש להפעלת השירות.

6.2 צדדים אלה יקבלו רק את המידע הדרוש לתפקידם ויחויבו, ככל שנדרש, בהוראות סודיות, אבטחת מידע ושימוש למטרה מוגדרת.

6.3 מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת, לבית משפט, למשטרה, לגורם חירום או לצד בהליך כאשר קיימת חובה או סמכות לפי דין, או כאשר הדבר נדרש להגנה על אדם או רכוש.

6.4 בית העסק אינו מוכר מידע אישי לצדדים שלישיים ואינו מעביר צילום לשם בידור, פרסום או שימוש שאינו תואם את המטרות שפורטו.

7.1 ספקי ענן, סליקה או תוכנה עשויים לעבד מידע בישראל או מחוץ לישראל. העברה כאמור תיעשה בהתאם לדין ובאמצעי הגנה חוזיים או טכנולוגיים מתאימים ככל שנדרש.

7.2 שימוש באפליקציה מהווה הסכמה לעיבוד הדרוש להפעלתה, לרבות אצל ספקים חיצוניים, בכפוף למדיניות זו.

8.1 פרטי הכרטיס מוזנים בסביבת ספק הסליקה ולא נשמרים במערכות בית העסק. בית העסק מקבל מזהה עסקה, סטטוס תשלום וטוקן מאובטח בלבד, ככל שהמשתמש אישר שמירתו.

8.2 הטוקן עשוי לשמש לפיקדון ולחיובים משלימים בהתאם לתקנון, לתיעוד ולדין. ניתן לבקש להסיר טוקן לאחר סיום התחייבויות פתוחות, בכפוף לצורך לשמור תיעוד עסקה.

9.1 מצלמות ממוקמות בכניסה, באזור המשחק, באזור הקפה ובשטחים תפעוליים או ציבוריים. הן מכוונות לצמצם ככל האפשר צילום שאינו דרוש. אין מצלמות בשירותים.

9.2 מטרות הצילום: אבטחה, הגנה על רכוש, בקרת גישה, מניעת גניבה או הונאה, בירור נזק או אירוע, סיוע מרחוק ואכיפת כללי המקום.

9.3 שילוט ברור בדבר מצלמות יוצב לפני הכניסה. המזמין חייב ליידע את אורחיו לפני הגעתם ולהעביר להם קישור למדיניות.

9.4 הגישה לצילומים מבוססת צורך לדעת. מורשה גישה אינו רשאי להעתיק, לצלם במסך, לשתף או לפרסם צילום ללא צורך והרשאה.

9.5 תקופת השמירה הרגילה היא 21 ימים. כאשר קיים אירוע חריג, ניתן לבודד ולשמור את הקטע הרלוונטי עד סיום החקירה, המחלוקת, ההליך, דרישת הביטוח או תקופת שמירה שנדרשת בדין.

9.6 לא נעשה שימוש שגרתי בזיהוי פנים, ניתוח ביומטרי או מעקב לצורכי שיווק. שינוי מהותי יצריך הודעה ועדכון מדיניות.

10.1 צילומי מצלמות: בדרך כלל 21 ימים, בכפוף לחריג אירוע.

10.2 מסמכי עסקה, קבלות ורישומים חשבונאיים: למשך התקופה הקבועה בדין.

10.3 הזמנות, תכתובות, לוגי גישה ודוחות אירוע: כל עוד נדרשים למתן השירות, להגנה על זכויות, לבירור מחלוקת או לתקופת ההתיישנות הרלוונטית, תוך בחינה תקופתית של הצורך.

10.4 חשבון משתמש: עד מחיקה או סגירה. ניתן למחוק את החשבון בכל עת באפליקציה, במסך "הפרופיל שלי" ← "מחיקת חשבון". החשבון, פרופיל השחקן, תמונותיו, פניות אימון המקושרות לחשבון ודיווחי פגם מהזמנות המקושרות לחשבון שאינם ראיה למחלוקת כספית קיימת נמחקים. רשומות עסקה ושירות, ובהן הזמנות, תשלומים וקבלות, עשויות להישמר עם פרטי הקשר הנדרשים לפי דין. אישורי הורים ורשומות אירוע עשויים להישמר לבירור מחלוקת, להגנה על זכויות ולתקופה החלה. מנעול נפרד ומצומצם של מספר טלפון, תאריך לידה ועובדת מימוש הטבה נשמר כל עוד השירות פועל כדי למנוע עקיפת שער גיל או קבלת הטבה חוזרת; אין בו שם, דוא״ל או היסטוריית פעילות.

10.5 מידע שיווקי: עד להסרת ההסכמה או כל עוד השימוש מותר לפי דין.

11.1 בית העסק נוקט אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, לרבות הרשאות גישה, סיסמאות, הצפנה בתעבורה, עדכוני מערכת, גיבוי ותיעוד אירועים לפי העניין.

11.2 ספק חיצוני המקבל גישה למידע נבחר תוך בחינת סיכונים סבירה והגדרת הרשאותיו. הגישה מוסרת כאשר אינה נדרשת.

11.3 אין מערכת חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה, בית העסק יפעל לצמצום הנזק, לתיעוד, לבדיקה ולדיווח לרשות או לנושאי מידע כאשר הדין מחייב.

12.1 אדם זכאי לבקש לעיין במידע עליו המוחזק במאגר, ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לתנאים ולהליכים שבדין.

12.2 ניתן לבקש הסרה מדיוור ישיר או ממסר שיווקי בכל עת, באמצעות קישור הסרה או פנייה לשירות.

12.3 לשם טיפול בבקשה, בית העסק רשאי לבצע אימות זהות ולבקש פרטים הדרושים לאיתור המידע. בקשה תטופל בתוך המועדים החלים לפי דין.

12.4 זכות העיון אינה מקנה זכות לקבל צילום הכולל אנשים אחרים ללא טשטוש או ללא בסיס חוקי מתאים. בקשה לשימור צילום צריכה להישלח בהקדם לפני מחיקתו האוטומטית.

13.1 האפליקציה אינה מיועדת לפתיחת חשבון או לביצוע הזמנה על ידי קטין. אם נודע לבית העסק כי קטין מסר מידע ללא אישור מתאים, ייבחן מחיקתו בהתאם לדין.

13.2 כניסת קטין שאושרה בליווי בגיר עשויה להיות מתועדת במצלמות ככל שאר האורחים. הבגיר האחראי יידע את הקטין באופן המתאים לגילו.

14.1 הודעות הנדרשות לקיום הזמנה, אבטחה, שינוי מועד, קוד כניסה, קבלה, חיוב או חירום יישלחו גם ללא הסכמה שיווקית, כל עוד הן נדרשות לשירות.

14.2 פרסומת, מבצע או דיוור שיווקי יישלחו רק בהתאם לדין ולהסכמה הנדרשת. הסרה משיווק אינה מבטלת הודעות תפעוליות להזמנה פעילה.

15.1 המדיניות עשויה להתעדכן עקב שינוי שירות, ספק, טכנולוגיה או דין. תאריך העדכון יופיע בראש המסמך.

15.2 שינוי מהותי יפורסם באופן בולט, ובמקום שבו נדרשת הסכמה חדשה היא תתבקש לפני השימוש הרלוונטי.