מדיניות ביטול, שינוי מועד ואי-הגעה

1.1 ככל שההזמנה היא עסקת מכר מרחוק של שירות בילוי, צרכן רשאי לבטל אותה בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שבמועד הביטול נותרו יותר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה עד מועד השירות, והכול בהתאם לדין התקף.

1.2 בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של בית העסק, רשאי בית העסק לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, וכן סכום נוסף רק אם הדין מתיר זאת.

1.3 בביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של בית העסק, לא ייגבו דמי ביטול, וההשבה תבוצע בהתאם למועדים הקבועים בדין.

1.4 צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של עד 4 חודשים בעסקת מכר מרחוק, אם התקיימה שיחה, לרבות תקשורת אלקטרונית מסוג צ׳אט, בקשר לעסקה, ובכפוף לתנאים ולהצגת מסמך מתאים לפי דין.

1.5 אם הדין ישתנה או יחול הסדר מיוחד, הוראות הדין העדכניות יגברו על נוסח זה.

2.1 ביטול שנקלט יותר מ-72 שעות לפני מועד ההזמנה: המזמין רשאי לבחור שינוי מועד אחד ללא דמי שינוי, בכפוף לזמינות, או החזר מלא של הסכום ששולם עבור ההזמנה.

2.2 ביטול שנקלט בין 72 שעות ל-24 שעות לפני מועד ההזמנה: יוחזר סכום בשיעור 50% מהסכום ששולם עבור ההזמנה.

2.3 ביטול שנקלט פחות מ-24 שעות לפני מועד ההזמנה, אי-הגעה או הגעה לאחר שרוב זמן ההזמנה חלף: לא יינתנו החזר, שינוי מועד או זיכוי, אלא אם הדין מחייב אחרת או שבית העסק אישר חריג בכתב.

2.4 הטבה מסחרית לפי סעיף זה ניתנת פעם אחת לכל הזמנה. שינוי נוסף כפוף למחיר ולזמינות באפליקציה.

2.5 החזר לפי סעיף זה הוא החזר כספי לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, ולא זיכוי או שובר. תשלום נפרד על הארכה שנקנתה לפני המשחק אינו מוחזר אוטומטית עם הביטול, ומוחזר על ידי בית העסק לפי סעיף זה בפנייה אליו.

2.6 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות שיש לצרכן לפי דין.

3.1 ניתן לבטל באמצעות האפליקציה, בדוא״ל, בטלפון או ב-WhatsApp, וכן בדואר רשום. האפליקציה היא הדרך המומלצת משום שהיא מפיקה אישור מיידי, אך אינה הדרך היחידה.

3.2 בהודעה יש לציין שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה ומועד ההזמנה. בית העסק רשאי לבקש פרט נוסף הדרוש לזיהוי ההזמנה, אך לא יתנה ביטול בדרישה שאינה סבירה.

3.3 מועד הביטול הוא המועד שבו ההודעה נקלטה במערכת או נמסרה לבית העסק בדרך המותרת. אישור אוטומטי, צילום מסך או אישור מסירה ישמשו ראיה למועד.

3.4 אם לא התקבל אישור בתוך זמן סביר, מומלץ לפנות בערוץ נוסף ולשמור תיעוד.

4.1 החזר כספי יבוצע, ככל האפשר, לאמצעי התשלום המקורי. אם הדבר אינו אפשרי, יתואם אמצעי אחר לאחר אימות זהות.

4.2 השבה לפי זכות שבדין תבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין.

4.3 בית העסק אינו תופס מסגרת אשראי ואינו גובה פיקדון, ולכן בביטול הזמנה אין פיקדון לשחרר או לקזז.

4.4 עמלת סליקה או עמלת ספק חיצוני לא תיגבה אלא אם הדין מאפשר, היא נגבתה בפועל והלקוח קיבל עליה גילוי כנדרש.

4.5 אוכל שהוזמן בנפרד לאחר אישור ההזמנה אינו מוחזר אוטומטית עם ביטול ההזמנה. ההחלטה על החזר נתונה לבית העסק, בכפוף להוראות הדין.

5.1 איחור בהגעה אינו מהווה ביטול ואינו מאריך את ההזמנה. אין החזר בגין זמן שלא נוצל בשל איחור של המזמין.

5.2 יציאה מוקדמת מרצון אינה מזכה בהחזר, אלא אם השירות הופסק עקב תקלה מהותית של בית העסק.

5.3 אי-יכולת של אורח מסוים להגיע אינה מבטלת את ההזמנה כולה, כל עוד המזמין והקבוצה יכולים להשתמש במתחם.

6.1 אם בית העסק אינו יכול לספק את השירות, יינתנו למזמין בחירה בין מועד חלופי לבין החזר מלא עבור השירות שלא סופק, ללא דמי ביטול.

6.2 אם הוראת רשות או מצב ביטחוני מאפשרים דחייה אך לא מחייבים החזר, בית העסק יפעל באופן הוגן ובהתאם לדין, ובכל מקרה לא יגבה תשלום עבור שירות שלא ניתן.

6.3 כאשר השירות ניתן באופן חלקי, תוצע הארכה, זיכוי או השבה יחסית בהתאם למשך ולמהות הפגיעה.